欢迎进入福州市物业协会网站!
搜索
搜索
6 6
5 5
4 4
2 2
协会动态 >

协会动态

协会动态

/
/
岗位技能大赛丨提服务新品质,塑服务新形象!

资讯详情

岗位技能大赛丨提服务新品质,塑服务新形象!

  • 分类:协会动态
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-08-21 13:50

岗位技能大赛丨提服务新品质,塑服务新形象!

【概要描述】

  • 分类:协会动态
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-08-21 13:50
  • 访问量:
详情
谁能夺得第一宝座?!
岗位技能大赛
各显身手,角逐冠亚!
为夯实基础服务知识,提升服务技能,强化服务意识,激发全员学习新技术、新技能的热情,提高服务品质及客户满意度,8月13日世纪金源生活服务罗源公司举办了“提服务新品质,塑服务新形象”2020年客服岗位技能竞赛活动。
 
代表队伍展示
参赛队伍:
 
第一环节:形象展示
剪影:
形象展示环节,展示时间为3分钟,由各区代表队依照抽签顺序进行,在规定时间内完成站、坐、走、引领、蹲等形象礼仪团体展示。
每一个展示动作恰到好处、流畅整齐,处处包含着参赛队员在训练过程中的用心。
 
第二环节:知识竞赛
每位选手回答两题必答题,题目自选,主持人读题完毕,计时员开始计时,选手需在一分钟内作答完毕。
由于题目自选,难度程度不同,准备充分的队员对必答题的分数拿捏可谓势在必得,当然也不乏因为紧张阅题不慎,错失绝佳得分机会的选手。
 
剪影:
各组使用抢答器进行抢答,主持人读题完毕,各组开始抢答并计时,选手在规定时间内进行作答,时间截止,选手停止作答。
场上的抢答器“吧嗒、吧嗒”应声而响,一时间将比赛推至近乎白热化的阶段,选手们为了比分疯狂抢答,逐渐行至最后几题抢答题。
最后几题抢答题是主观问答题,由评委根据选手作答情况举牌表决,票数超过规定比例则视为正确作答,获得相应分数。
 
第三环节:情景模拟
剪影:
情景模拟环节,各小组按抽签顺序从题库中抽取1道情景模拟题,由选手分别扮演业主及客服工作人员,在规定时间内完成接待及投诉处理的情景模拟。
在本次情景模拟中,各队互相竞演的过程中摩擦碰撞迸发出许多不一样火花,营造出既有趣又紧张的比赛氛围。
 
案例讲解
郑总发言:
所有参赛队伍的情景模拟表演结束后郑总对本环节案例作现场讲解。
郑总首先对情景模拟的案例进行分析,逐一讲解案例的处理方法、要点及注意事项,并提出期望与要求:希望参赛的工作人员能够通过本次竞赛学有所用,在日常工作中处理业主投诉时能够从业主的表述中发现并分析业主的诉求,根据诉求有针对性的制定方案,帮助业主解决问题;全面提高自身综合素质及临场应变能力,从而提高业主的满意度。
 
荣耀时刻
经过三轮比拼,最终决出胜负,前三名分别为:H区代表队、D区代表队和A区代表队。让我们共同见证他们的高光时刻吧,以此激励她们继续前行!
 
总结讲话
黄总作总结讲话:
至此,比赛已经结束,黄总为本次岗位技能大赛作总结讲话。
黄总表示:从比赛各个环节可以看出,各代表队都很用心、积极地准备本次比赛,参与度也很高,在比赛中也充分展现出各自的风采。比赛对于各代表队而言,既是竞赛亦是学习,对于各位选手的良好表现倍感欣慰。希望大家不仅将本次竞赛作为一场比赛,更可以将此次在竞赛中所学习到的知识及技能充分应用到工作中,为提升业主满意度不懈努力!
 
版权所有©福州市物业管理协会  网站建设:中企动力福州 闽ICP备17003592-1号
地址:福建省福州市杨桥路杨桥大厦八楼  电话:0591-87502906