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富力中心管家吴梦青 | 三十而“力”,刚好乘风破浪

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富力中心管家吴梦青 | 三十而“力”,刚好乘风破浪

  • 分类:协会动态
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2020-08-14 10:35

富力中心管家吴梦青 | 三十而“力”,刚好乘风破浪

【概要描述】

  • 分类:协会动态
  • 作者:
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  • 发布时间:2020-08-14 10:35
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福州富力中心,闽江北CBD商务名片。
作为富力集团成熟的产品体系,富力中心沿袭现代简约的风格,为入驻客户提供高效、安全、舒适、环保、节能的办公环境。
富力物业,写字楼物业管理专家,274项QPI“品质效果指标”管理体系,实现精细化管理模式,为客户提供完善的物管服务。
来到富力物业之前,吴梦青有过5年的客服管家工作经验,主要负责住宅和SOHO。入职富力物业,担任5A甲级写字楼富力中心的管家,对30岁的吴梦青是一次新的起点,也是对自己未来事业的挑战。
当然她也知道,这个挑战并没那么简单。
 
熟悉自己的工作与服务对象
对吴梦青而言,“熟悉”是做好管家工作的基本功。熟悉公司的组织架构、规章制度、服务理念;熟悉自己管辖片区的客户属性、需求喜好,建立工作台帐,收集、整理、存档,随时做好业户动态更新工作。熟悉一切,好的服务自然水到渠成。
高标准的写字楼,自然要配上高标准的服务。秉承“先于业主而动”的服务理念,吴梦青习惯提早来到岗位,整理着装,做好岗前巡查,为早高峰的工作做好准备。
吴梦青深知,管家作为连接物业与客户的桥梁,是业户乃至所有人对公司的第一印象,代表着公司的形象,所以吴梦青始终注重服务形象与服务礼仪,用微笑与热情对待每一位业户。晨迎晚送,为业户带来一天的好心情;规范控梯,为业户节省宝贵的时间;耐心倾听,理解用户的所需所求所急;及时处理,让业户无后顾之忧。
服务态度一视同仁,服务内容针对业户的需求制定不同的方案,熟悉了这一切,吴梦青的工作逐渐驾轻就熟,工作效率也在不断提升。
但管家的工作,远远不止这些。
 
标准化,让工作化繁为简
管家的工作似乎都是琐碎且重复的,客诉的需求千变万化。装修查验、工程检查、秩序检查,大堂维护,设备保养,工程遗留问题……管家要操心园区的每一件事,对接物业团队的每一个人。繁杂的工作并未让吴梦青乱了阵脚,依赖于富力物业的管理体系和标准化的流程,通过自在管家APP,让每一件事可以按时、高效、有质量地执行并闭环。吴梦青把物业管理工作定义为【化繁为简】的过程,将每一件事拆分到每一个细节落实到每一个人,每一个人把每一件事做好,事情自然能够解决。
规范化管理体系,也正是吴梦青决定入职富力物业的重要因素。2016年,吴梦青作为物业同行,受邀参加富力中心的开盘典礼。在参观考察中,吴梦青感受到了富力物业的接待标准、服务水平和高端品质,这一切都给她留下好印象。
“入职这样的企业,一定很有发展”,她这么想,也这么做到了。
 
全力以赴,让服务充满温度
把事情做完还不够,把事情做好,才能将客诉闭单。业主的诉求很多,很杂,吴梦青始终耐心地将诉求进行分类并一一解决。她铭记富力物业的家训“多沟通,少埋怨”,所以她不厌其烦地走访、沟通、提高服务意识,积极为业主解决各种问题,让业主感受到物业服务的温暖。不论刚发生的小问题,还是遗留了有些时日的“老顽固”,吴梦青和团队的伙伴们都全力以赴,执行到位。
只要能帮助到业户,不论是不是管家分内的事,业户有需要并且提出需求,吴梦青就力所能及地去做。温暖的作用是相互的,吴梦青的工作态度感动了许多业户,他们在给予吴梦青表扬的同时,更愿意主动整改一些不合规的地方,并积极配合物业开展工作。
富力物业人,让服务更有温度,让园区更加和谐。
 
奋力抗“疫”,让自己更有担当
2020年突发的疫情,让很多人的工作按下了暂停键。
而吴梦青的工作,则按下了快进键。
外地的同事受当地出入限制,吴梦青一个人扛起几个人的工作。特殊时期爆发的工作量和工作强度并未让吴梦青掉以轻心,在坚守岗位的同时坚守着服务标准。处理日常的工作,吴梦青还需要跟进及监督现场防疫措施,配合政府及工商部门的工作。河海有别,波涛共挽,同在富力中心工作,吴梦青深知疫情对企业造成的影响,所以她积极搜寻政府出台的相应相册,整理业户的减免政策材料。这阶段,吴梦青迸发出了更多的潜力,承担了更多的责任,凭着一往无前的勇敢担当,与团队一起挺过了最艰难的阶段。富力物业在疫情期间的表现,也荣获福建日报报道。
业主也给予了吴梦青最好的肯定——及时清费缴费。吴梦青的业绩在疫情期间逆势而上,超额完成各项工作指标。她感恩业主对她的支持,感恩同事们的努力付出。
 
感恩这个有爱的团队
在富力这个团队,吴梦青收获了很多的爱与关怀。有包容她的“急性子”,理解她工作中偶尔小脾气的同事;有倾囊传授,让自己一点一点进步的好上司;有倡导并一直在践行“家”文化的区域公司及领导们;还有支持配合自己工作,并且不断给予鼓励的业主们。回首一年前刚入职时的自己,吴梦青觉得不论是业务技能、执行方式还是管理能力都得到了很大的提升,也收获了许多宝贵的经验,而这些经验,将伴随她自走向更高的台阶。
富力地产生产好房子,富力物业做好贴心管家。辛勤的汗水得到认可,工作得到配合,能力得到提升,脾气得到包容,心灵得到归属感,这一切的一切让吴梦青更有勇气面对未来的一切。时代在不断更迭,社会对物业的要求也在不断提高,前进之路必定充满艰难险阻难,但那又如何,吴梦青将带着不变的服务理念和一腔热血,继续披荆斩棘,乘风破浪。
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